JR東日本では、お客さまから頂戴しましたさまざまなご意見をもとに、お客さま満足の向上を実現するために、各種サービスの向上に努めております。ここでは、主にJR東日本水戸支社におけるサービス改善事例についてご紹介いたします。
2011年 改善事例③
ひたち野うしく駅
【お客さまの声】
出札の上にある案内板が古くて分かりづらいです。
【改善】
文字だけでなく絵や写真を入れ、分かりやすい案内板を作成しました。
常陸多賀駅
【お客さまの声】
Suica専用改札口が分かりづらいです。
【改善】
お客さまが分かりやすいようにSuica専用出口の手前の見やすい位置に案内シールを貼りました。
湯本駅
【お客さまの声】
パーク＆ライドの駐車券の無料印が薄く見えにくいです。
【改善】
印字を鮮明にするとともに、表記も「無料」から「6日間無料」に変更しました。
